淘宝标错价，卖家必须履约吗？

摘要： 商家标错价后，订单是否有效？商家能否强制取消订单？ 核心法律定性：合同成立与生效要理解这个问题,首先要明确在淘宝上的一次购买行为在法律上是什么，要约 vs. 要约邀请要约：是希望和...

商家标错价后，订单是否有效？商家能否强制取消订单？

核心法律定性：合同成立与生效

要理解这个问题,首先要明确在淘宝上的一次购买行为在法律上是什么。

1. 要约 vs. 要约邀请

   • 要约：是希望和他人订立合同的意思表示，该表示一旦经受要约人承诺，合同即成立,一个有效的要约内容必须具体确定。
   • 要约邀请：是希望他人向自己发出要约的意思表示，例如寄送的价目表、拍卖公告、商业广告等。

   在淘宝交易中，商家上架商品、标明价格、描述详情，这通常被视为一种“要约邀请”,因为它是在邀请消费者发出购买的要约。

2. 承诺

   是受要约人同意要约的意思表示，消费者在淘宝下单、付款，这个行为就是对商家“要约邀请”的“承诺”。

3. 合同成立

   • 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条第二款规定：“当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。”
   • 关键点：当消费者成功提交订单时，在法律上，买卖合同就已经成立了,这个合同对双方都具有法律约束力。

从法律上讲，一旦你下单付款成功，你和商家之间的买卖合同就已经生效了，商家单方面想要取消订单,属于违约行为。

商家标错价后，可以单方面取消订单吗？

答案分为两种情况,这也是司法实践中的争议焦点：

商家可以取消订单（法定撤销权）

根据《民法典》第一百五十一条，以下情况属于“重大误解”,当事人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销：

“行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，属于重大误解。”

适用条件（非常严格）：

1. 必须是“错误认识”：商家必须是 genuinely 看错了价格，比如不小心把“1000”写成“100”，或者小数点点错位，如果是故意利用低价吸引流量（钓鱼行为）,则不适用。
2. 后果与意思相悖：商家的真实意图是以正常价格出售,而不是以这个错误价格。
3. 造成“较大损失”：这是最关键的一点，如果错误价格导致商家损失巨大，远超正常利润，甚至可能造成严重亏损，法院可能会支持“重大误解”的主张，一台标价1万元的手机误标为1000元，损失9000元，属于较大损失，但如果一支笔标错价，损失几元，则很难被认定为“较大损失”。

法律后果：如果商家能同时满足以上三个条件，可以向法院或仲裁机构申请撤销合同，如果法院支持，合同自始无效，商家可以退款,你也不能强制要求商家发货。

商家不能取消订单（构成违约）

如果商家不满足上述“重大误解”的条件,那么他单方面取消订单就构成了违约。

1. 不满足“较大损失”：这是最常见的情况，一双鞋子标价300元，误标为30元，虽然对商家有损失，但通常达不到“较大”的程度，不足以构成“重大误解”。
2. 商家存在过错：标错价是商家自身管理、操作失误造成的,风险应由商家自行承担。
3. 商家有履行能力：商品库存充足,可以正常发货。

法律后果：商家违约，需要承担违约责任，根据《民法典》第五百七十七条,违约责任包括：

• 继续履行：你必须继续履行合同,也就是发货给你。
• 采取补救措施：如果商品有瑕疵,可以进行维修。
• 赔偿损失：如果因商家违约给你造成了其他损失（比如你为了等这个订单错过了其他购买机会）,商家需要赔偿。
• 支付违约金：如果双方约定了违约金,按约定支付。

作为消费者，你的权利是什么？

如果你遇到了商家标错价后拒绝发货或要求你取消订单,你可以：

1. 坚持要求商家发货：你可以明确告知商家，根据《民法典》，合同已经成立，对方违约在先,你有权要求其继续履行合同。
2. 向淘宝平台投诉：淘宝平台有明确的规则来保护消费者，商家如果无正当理由拒绝发货，会被平台判定为“违规发货”，会受到处罚（如扣分、限制营销活动等），你可以通过淘宝客服介入,要求平台强制商家发货。
3. 向消费者协会投诉：可以向12315平台或当地的消费者协会投诉,寻求调解。
4. 提起诉讼：如果涉及的金额较大，且商家坚决不履行，你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家继续履行合同或赔偿损失，在实际案例中，法院大多会支持消费者的诉求,尤其是在损失不大的情况下。

商家常用的“话术”和法律解析

• “系统bug/价格设置错误，订单无效。”
  • 法律解析：系统错误属于商家自身经营风险，不能对抗已经成立的合同，除非能证明构成“重大误解”且损失巨大,否则不能单方面宣布订单无效。
• “我们操作失误，请您理解，主动取消订单。”
  • 法律解析：这是在请求你行使“解除合同”的权利，作为消费者，你有权同意也可以不同意,你没有义务必须配合商家。
• “只给您发一张优惠券作为补偿，请谅解。”
  • 法律解析：这是商家试图用小恩小惠来“私了”，避免违约责任，优惠券的价值远低于商品本身，如果你不想要，完全可以拒绝,坚持要求履行原合同。

给商家的建议（如何规避风险）

1. 建立价格审核机制：上架商品前，特别是新品或促销活动,必须经过双人或多人审核。
2. 使用系统限价功能：设置价格下限,防止人为输入错误。
3. 促销活动前充分测试：在正式开始前，用小号或内部账号进行下单测试，检查价格、库存、优惠券等是否正确。
4. 购买价格错误险：部分保险公司或服务商提供此类保险，可以在发生标错价时获得一定比例的赔偿,转移经营风险。
5. 制定应急预案：一旦发生错误，迅速下架商品，并对已下单的客户进行诚恳沟通，在平台规则允许的范围内提供补偿（如无门槛大额优惠券），争取客户的谅解,避免纠纷升级。

“淘宝标错价，订单不能随便取消” 是基本原则，商家需要为自己的失误承担后果,而消费者的合法权益在法律和平台规则上都受到较好的保护。