网购七天无理由退货，法律如何规定？

99ANYc3cd6 2025-12-11 2

默认

摘要： 这项规定主要依据的是《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）以及后续出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，其核心目的是为了保护网络购物等远程交易中消费者的知情...

这项规定主要依据的是《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）以及后续出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，其核心目的是为了保护网络购物等远程交易中消费者的知情权、选择权,弥补其无法现场验货的劣势。

（图片来源网络，侵删）

以下是关于这项规定的详细分解：

核心法律依据

“七天无理由退货”主要适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品的远程购物行为。

关键条件：

根据法律规定，以下四类商品可以无理由退货：

（图片来源网络，侵删）

注意：这四类商品不适用无理由退货，除此之外，其他通过网络购买的商品，只要不影响二次销售,原则上都可以。

这是消费者最容易产生疑问的地方，根据《暂行办法》，以下七类商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

消费者定作的商品：如前面提到的定制类商品。
鲜活易腐的商品。
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
交付的报纸、期刊。
其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
- 重点解读第五类：这是最常见也最模糊的一类，实践中，主要包括：
  - 内衣裤、袜子：出于卫生原因。
  - 化妆品、护肤品：开封后可能影响二次销售,存在卫生和安全风险。
  - 贴身衣物：如泳衣、睡衣等。
  - 部分食品、保健品。
  - 黄金珠宝首饰：特别是定制、刻字或经过专业测量的。
  - 宠物及活体：如宠物鱼、小乌龟等。
- 关键点：商家必须在消费者下单购买前，以显著的方式（如加粗、弹窗、勾选等）向消费者明确告知并确认，消费者“同意”后，该商品才不适用无理由退货，如果商家只是事后声明,消费者有权要求退货。

这是决定能否成功退货的关键,标准分为两个层面：

基本标准：商品未使用、未污损、且配件齐全（包括原厂包装、赠品、说明书、保修卡等）,就像您刚从超市货架上拿下来一样。
合理试用标准：消费者为了检查、了解商品而进行的必要的、合理的拆封和试用行为，不影响商品的完好。
- 举例：
  - 可以退货：拆开手机包装，开机试了一下功能，然后关机放回原包装,配件齐全。
  - 可能无法退货：试穿了衣服，留下了汗渍或污渍；给化妆品开封试用了一大半；给鞋子穿出去走了很远的路。
- 特殊商品：对于计算机、数码产品等，如果进行了非必要的激活、注册、绑定账号等操作，导致影响商家二次销售的,商家可以拒绝退货。

发起退货：消费者应在“七天”届满前,通过购物平台的官方渠道向商家提出退货申请。
商家响应：商家应在收到申请后及时响应，并告知消费者退货地址、联系人等信息。
退货商品：消费者应将完好的商品及配件寄回给商家。
运费承担：
- 适用无理由退货的商品：退回商品的运费由消费者承担，如果商家承诺承担退货运费,则以商家承诺为准。
- 不适用无理由退货的商品：如果商家拒绝退货，而消费者认为其适用，由此产生的退货运费可以由消费者先行垫付，如果最终被认定为适用，则可要求商家承担，反之，如果最终认定不适用,则运费由消费者自行承担。

商品存在质量问题：如果商品本身存在质量问题（如与描述不符、有瑕疵、性能故障等），这不属于“七天无理由退货”的范畴，而是适用“三包”规定（包修、包换、包退），在这种情况下，消费者不仅可以要求退货,还可以要求商家承担往返运费。
商家未履行告知义务：如果商家没有在销售时明确告知某商品不适用七日无理由退货，那么即使该商品属于法定不适用范围,消费者仍然有权要求退货。