顾客丢东西，该由谁担责？

摘要： 谁有过错，谁就应承担相应的责任，下面我将从不同角度详细解释： 核心法律原则：过错责任原则处理这类纠纷主要依据《中华人民共和国民法典》，其核心是“过错责任原则”，即：商家有过错：如果...

谁有过错，谁就应承担相应的责任。

下面我将从不同角度详细解释：

核心法律原则：过错责任原则

处理这类纠纷主要依据《中华人民共和国民法典》，其核心是“过错责任原则”，即：

• 商家有过错：如果商家对顾客的物品丢失负有责任，则需要承担赔偿或补救责任。
• 顾客有过错：如果顾客自己因疏忽导致物品丢失，商家没有过错，则商家通常不承担责任。
• 双方都有过错：则根据各自的过错程度分担责任。

商家需要承担责任的情况（商家有过错）

当商家存在管理上的疏忽或未履行安全保障义务时,需要对顾客的物品丢失承担责任。

商家未尽到“安全保障义务” 这是商家最主要的法律义务，根据《民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

具体表现为：

• 安保措施不到位：监控摄像头损坏、安保人员脱岗、重要区域无巡逻等。
• 管理混乱：储物柜数量不足或损坏，没有明确的管理规定；更衣室、试衣间门锁失效或无人看管。
• 警示标志缺失：在已知存在较高风险（如人多拥挤）的区域，没有进行必要的提醒。

【案例】：顾客在商场试衣服，将手机随手放在试衣间凳子上，离开时忘记，商场保洁人员清理时发现并占为己有，在此案中，商场作为管理者，其员工的行为被视为商家的行为，商场未尽到妥善保管顾客遗落物的义务，且员工有不当行为，商场需要承担赔偿责任。

商家存在“重大过失” 即使顾客自己也有疏忽，但如果商家的过失是导致物品丢失的主要原因，商家仍需承担责任。

【案例】：顾客将车停在商场指定的收费停车场，商场停车场既无保安巡逻，监控也大面积损坏，结果车辆被盗，顾客虽然有锁车不严的过失，但商家的安保设施严重缺失是导致车辆被盗的主要原因，因此商场需要承担主要赔偿责任。

商家通常不承担责任的情况（顾客有过错）

如果顾客的物品丢失完全是由于其自身原因造成的,且商家已尽到合理的管理义务，则商家无需承担责任。

顾客保管不善，是主要原因 这是最常见的情况，顾客因个人疏忽导致物品丢失，而商家的环境和管理并无明显不当。

【案例】：顾客在超市购物，将钱包放在购物车篮筐外，转身拿商品时，小偷顺手牵羊拿走钱包，超市人流量大，无法对每个顾客的财物进行实时看管，只要超市的安保措施符合一般标准（如正常巡逻、有监控），通常不承担责任，损失应由顾客自行承担，或向小偷追偿。

商家已尽到合理提示义务 商家在特定区域（如更衣室、贵重物品寄存处）张贴了“请妥善保管个人财物，如有遗失，责任自负”的提示牌，这种提示在一定程度上可以免除或减轻商家的责任，但不能完全“一概而论”，如果商家有证据证明自己已尽到合理的管理和提醒义务，且顾客的丢失是由于其自身重大过失造成的，商家可以免责。

【案例】：顾客在更衣间看到明显的“请保管好随身物品”的提示，但仍将贵重手表随手放在地上，结果丢失，法院很可能会认为顾客有重大过失，商家责任较轻或无需赔偿。

特殊情况：拾得遗失物

根据《民法典》第三百一十四条至第三百一十八条的规定：

• 拾得人有保管和返还义务：任何人拾得他人的遗失物，应当返还权利人，并及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门。
• 商家作为“拾得人”：如果商家的员工捡到了顾客丢失的物品，商家就有义务妥善保管，并设法寻找失主。
• 拒不返还的法律后果：如果商家或其员工拾得遗失物后，故意据为己有，拒不返还，则可能构成“侵占罪”，顾客可以报警或提起诉讼，要求返还物品或赔偿其等值的金额。

顾客应该怎么办？（行动指南）

如果您在商店不慎丢失物品,可以按以下步骤处理：

1. 保持冷静，立即寻找：回忆自己最后看到物品的位置，沿着原路返回寻找。
2. 联系商场服务台/失物招领处：这是最直接有效的方法，向工作人员说明丢失物品的详细信息（时间、地点、物品特征等）。
3. 调取监控录像：如果怀疑物品被盗或被他人捡走，可以要求商场调取相关区域的监控录像，根据法律规定，商场有义务配合，如果商场拒绝，可以向消费者协会或市场监管部门投诉。
4. 报警处理：如果怀疑物品被盗，或丢失的物品价值巨大，应立即报警，由警方介入调查。
5. 与商家协商：如果认为商家有管理上的过错（如监控损坏、安保缺失），可以尝试与商家协商赔偿事宜。
6. 寻求法律途径：如果协商不成，可以：
   • 向消费者协会（12315）投诉调解。
   • 向人民法院提起诉讼，要求商家承担侵权责任。

“具体情况具体分析”是处理顾客丢东西纠纷的核心，商家有义务提供一个安全的消费环境，但顾客也有责任保管好自己的财物，在发生纠纷时，证据（如监控录像、证人证言、购物小票等）至关重要。