淘宝假货诈骗套路多，如何识破？

99ANYc3cd6 2025-12-20 5

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摘要： 保持冷静，立即收集证据（这是最关键的一步！）在您采取任何行动之前,务必先将所有相关证据截图或保存好，这是您维权成功的基石，需要收集的证据包括：商品页面截图：和主图：清晰展示您购买...

保持冷静，立即收集证据（这是最关键的一步！）

在您采取任何行动之前,务必先将所有相关证据截图或保存好，这是您维权成功的基石。

（图片来源网络，侵删）

需要收集的证据包括：

商品页面截图：
- 和主图： 清晰展示您购买的商品名称、品牌、图片。
- 商品详情页： 特别是那些宣传“专柜正品”、“支持专柜验货”、“品牌授权”等承诺的描述、图片和视频，这是证明对方虚假宣传的关键。
- 卖家信息： 卖家的店铺名称、DSR评分（描述、服务、物流评分）、店铺等级。
- 买家评价： 尤其是那些提到假货、质量差的中差评，可以作为佐证。
聊天记录截图：
- 与卖家的完整对话： 从咨询商品到下单，再到发现问题的所有聊天记录。
- 重点截图： 卖家承诺“正品”、“假一赔十”、“支持验货”等关键承诺，如果卖家在聊天中承认了是假货，那将是“王炸”证据。
订单截图：
（图片来源网络，侵删）

包含订单号、商品信息、金额、下单时间等。
收货后的证据：
- 产品实物照片/视频： 从包装、Logo、材质、做工、气味、标签等各个角度拍摄，最好与官网正品图片进行对比，找出差异点。
- 鉴定报告（如有）： 如果您通过权威机构（如得物、品牌官方售后等）进行了鉴定，并出具了假货报告，这是最有力的证据。
- 快递单号和包装： 保留好快递包装，有时上面的信息也有用。

准备好证据后,立即通过淘宝App或网站进行操作。

流程：

（图片来源网络，侵删）

打开淘宝App -> “我的” -> “我的订单” -> 找到该笔订单。
点击订单,进入详情页，找到 “申请售后” 或 “申请退款/退货” 按钮。
选择 “退货退款”，并在 退款原因 中选择 “描述不符” 或 “假冒品牌”。强烈建议选择“假冒品牌”，因为淘宝对假货是“零容忍”的，处理力度会更大。
在退款说明中，清晰、有条理地陈述事实：
- 简单说明您收到的商品是假货。
- 列出您发现假货的具体依据（Logo模糊、材质廉价、与官网正品有XX处不同等）。
- 附上您在第一步中收集的所有证据截图。
提交申请后，等待卖家处理。

可能出现的情况：

卖家同意退款退货。
- 这是最理想的情况,按照卖家指引将货品寄回（务必使用快递，并保留好快递单号！），退款会很快到账。
卖家拒绝退款或要求您提供“鉴定报告”。
- 如果卖家拒绝,不要犹豫，立即点击 “申请淘宝客服介入” 或 “申请平台介入”。
- 一旦申请平台介入,淘宝官方客服会介入处理，您只需要按照要求，将之前收集的所有证据再次提交给平台客服即可，淘宝客服会根据证据进行判断。

如果淘宝平台最终判定结果您不满意,或者卖家态度恶劣，您可以采取以下进一步措施：

向消费者协会投诉：
- 拨打 12315 热线电话，或通过 “全国12315平台” 网站/微信小程序进行投诉。
- 投诉时,提供您的订单号、卖家信息、详细问题描述和所有证据，12315会将您的投诉转交给卖家所在地的市场监督管理局进行处理。
向公安机关报案：
- 如果涉案金额较大（例如超过2000元，各地标准可能略有不同），或者您怀疑这是一个有组织的诈骗团伙，可以向 当地派出所报案。
- 准备好所有证据,包括订单截图、聊天记录、转账记录等，向警方说明情况，警方可以立案调查。
利用媒体和社交平台曝光：
- 在 微博、小红书、知乎 等社交平台，客观、真实地分享您的遭遇（注意不要泄露个人隐私信息）。
- 很多大V和媒体账号会关注此类事件,曝光后能给卖家带来巨大的舆论压力，促使其解决问题。

吃一堑长一智,为了避免再次上当，可以注意以下几点：

选择信誉好的店铺：
- 优先选择 天猫官方旗舰店 或 品牌授权店。
- 查看 DSR评分，三项评分都应高于行业平均水平。
- 查看 店铺评价，特别是带图评价和追评，多看中差评，了解真实情况。
警惕价格陷阱：
- “一分钱一分货”是真理。 如果一个商品的价格远低于市场正常价格（专柜卖1000，他卖200），那99.9%是假货。
仔细阅读商品描述：

警惕那些使用“高仿”、“尾单”、“原单”等模糊词汇的卖家，这些本身就是假货的代名词。
利用淘宝工具：
- 在搜索时,可以勾选 “消费者保障” 或 “假货包退” 等选项。
保留购物凭证：

每次购物后,都记得截图保存订单和聊天记录，以备不时之需。