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《宁波市预约挂号退号与爽约管理规范》

     为加强预约挂号管理,提高号源利用率,规范就医行为,市卫生计生委组织编写了《宁波市预约挂号退号与爽约管理规范》:

       1.如用户无法在约定候诊时间到医院,可通过宁波市公众健康服务平台、“健康宁波”官方微信、“医院通”APP、55012320电话等用户原预约途径退号,允许最迟退号时间为约定候诊时间的前 1 天。

       2.如用户过预约候诊时间未到诊,30 分钟以内的视为迟到,可以继续取预约号,排队号退后 5 号就诊;30 分钟以上的视为爽约,预约号自动作废,如现场有号用户可以选择现场挂号就诊。现场取预约号时间统一规定上午最迟为 11:00。下午最迟为 16:30。

       3.各预约挂号渠道提前 1 天向预约用户发送准时就诊提醒以及迟到违约提醒。

       4. 用户 3 个月内爽约或迟到累计 3 次,暂停 3 个月预约挂号资格,相关信息纳入个人信用档案。